Algemene Voorwaarden BY Marisa
Artikel 1 – Identiteit van BY Marisa
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Cliënt
- iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met BY Marisa een overeenkomst sluit.
- Consument
- een cliënt die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Deelnemer
- de persoon die deelneemt aan een yogales, sessie, ceremonie, workshop, retreat, behandeling, healing of andere activiteit van BY Marisa.
- Overeenkomst
- iedere afspraak tussen BY Marisa en de cliënt over de levering van producten, diensten, digitale inhoud of deelname aan een activiteit.
- Dienst
- onder meer yogalessen, personal training, lichaamsgerichte begeleiding, yogatherapie, fascia release, TTC Healing, Aether Pieta Healing, meditaties, cacaoceremonies, workshops, retreats en andere vormen van begeleiding.
- Activiteit
- een dienst die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode plaatsvindt, zoals een yogales, ceremonie, mini retreat, workshop of retreat.
- Product
- ieder fysiek product dat BY Marisa verkoopt, waaronder ceremoniële cacao.
- Digitale inhoud
- onder meer audio-opnamen, meditaties, Yoga Nidra-opnamen, digitale cursussen, downloads en materialen in de BY Marisa Academy.
- Website
- de website van BY Marisa, waaronder bymarisa.nl en eventuele bijbehorende subdomeinen.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling, boeking, overeenkomst en dienst van BY Marisa.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld. De cliënt kan de voorwaarden opslaan of downloaden.
Door een bestelling of boeking te plaatsen en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, aanvaardt de cliënt de toepasselijkheid ervan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail tussen BY Marisa en de cliënt zijn overeengekomen.
Wanneer voor een bepaalde dienst, opleiding, activiteit of retreat aanvullende voorwaarden gelden, zijn ook die voorwaarden van toepassing. Bij tegenstrijdigheid hebben de specifiek overeengekomen voorwaarden voorrang.
Algemene voorwaarden van de cliënt of een derde worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
BY Marisa beschrijft haar aanbod zo volledig en zorgvuldig mogelijk.
Kennelijke schrijf-, prijs-, reken- of programmeerfouten zijn niet bindend wanneer de cliënt redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
- de cliënt een boeking of bestelling heeft geplaatst en BY Marisa deze heeft bevestigd;
- de cliënt een aanbod of offerte schriftelijk heeft aanvaard; of
- BY Marisa met instemming van de cliënt met de uitvoering is begonnen.
Een boeking voor een activiteit is pas definitief nadat de verschuldigde betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
BY Marisa mag een aanvraag weigeren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer deelname medisch of praktisch onverantwoord lijkt, de activiteit volgeboekt is of eerdere betalingsverplichtingen niet zijn nagekomen.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.
Eventuele verzendkosten, transactiekosten of andere aanvullende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
BY Marisa mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging geldt uitsluitend voor toekomstige boekingen en bestellingen en niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijziging voortvloeit uit de wet.
Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden of binnen de termijn die op de factuur staat.
Wanneer de cliënt niet tijdig betaalt, mag BY Marisa de levering, toegang of deelname opschorten.
Voordat bij een consument buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, ontvangt de consument een schriftelijke aanmaning met de wettelijk vereiste betalingstermijn.
Artikel 6 – Uitvoering van diensten
BY Marisa voert haar diensten zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
Op BY Marisa rust een inspanningsverplichting. BY Marisa garandeert geen specifiek lichamelijk, emotioneel, energetisch, financieel of ander resultaat.
De cliënt verstrekt alle informatie waarvan hij of zij redelijkerwijs kan begrijpen dat deze belangrijk is voor een veilige en verantwoorde uitvoering.
BY Marisa mag de inhoud, volgorde, docent, begeleider, locatie of praktische invulling van een activiteit wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is en de wezenlijke aard van de activiteit behouden blijft.
BY Marisa mag een dienst of activiteit onderbreken of beëindigen wanneer voortzetting naar haar professionele oordeel onveilig, onverantwoord of onwerkbaar is.
Artikel 7 – Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid
De diensten van BY Marisa zijn gericht op welzijn, ontspanning, bewustwording, beweging en persoonlijke ontwikkeling.
De diensten vormen geen vervanging voor medische, psychologische, psychiatrische, fysiotherapeutische of andere reguliere professionele zorg.
BY Marisa stelt geen medische diagnoses en schrijft geen geneesmiddelen of medische behandelingen voor.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar lichamelijke en geestelijke gezondheid en voor de beslissing om aan een dienst of activiteit deel te nemen.
De cliënt meldt vóór deelname relevante lichamelijke of psychische klachten, blessures, zwangerschap, medicijngebruik, allergieën, overgevoeligheden en andere omstandigheden die van belang kunnen zijn.
Bij twijfel over deelname vraagt de cliënt vooraf advies aan een arts of andere bevoegde zorgverlener.
De cliënt forceert geen beweging, houding, oefening of proces en stopt onmiddellijk wanneer pijn, duizeligheid, benauwdheid, misselijkheid, paniek of een andere zorgwekkende reactie ontstaat.
BY Marisa mag deelname weigeren, aanpassen of beëindigen wanneer zij deelname niet verantwoord acht.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de beslissing om cacao te consumeren. Bij zwangerschap, borstvoeding, allergieën, medische aandoeningen, gevoeligheid voor stimulerende stoffen of medicijngebruik dient de cliënt vooraf medisch advies in te winnen.
Deze bepalingen beperken geen aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
Artikel 8 – Afspraken en 1-op-1-diensten
Een 1-op-1-afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos eenmaal worden verplaatst.
Een verzoek tot verplaatsing moet per e-mail of WhatsApp worden doorgegeven en is pas definitief nadat BY Marisa de nieuwe datum heeft bevestigd.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang, bij een tweede verzoek tot verplaatsing of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, blijft 100% van de overeengekomen prijs verschuldigd.
Wanneer BY Marisa een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe datum gepland. Wanneer verplaatsing niet mogelijk of redelijk is, wordt het betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde dienst terugbetaald.
Een eventuele wettelijke bedenktijd bij een online geboekte dienst blijft van toepassing voor zover de wet geen uitzondering toestaat.
Wanneer de cliënt uitdrukkelijk verlangt dat een dienst binnen de wettelijke bedenktijd begint, kan BY Marisa vragen om een uitdrukkelijk verzoek. Bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
Artikel 9 – Yogalessen, ceremonies, workshops en andere activiteiten
Een boeking geldt uitsluitend voor de gekozen datum, tijd, locatie en activiteit.
Voor een activiteit op een specifieke datum kan de wettelijke bedenktijd zijn uitgesloten wanneer sprake is van een wettelijk uitgezonderde vrijetijdsactiviteit waarvoor capaciteit is gereserveerd. De toepasselijke annuleringsvoorwaarden worden vóór de boeking vermeld.
De deelnemer neemt vrijwillig deel en mag tijdens de activiteit afzien van een oefening of onderdeel.
Het niet deelnemen aan één of meer onderdelen geeft geen automatisch recht op terugbetaling, vervanging of tegoed.
Bij annulering door de deelnemer gelden de voorwaarden die op de boekingspagina of in de bevestiging staan.
Wanneer geen specifieke annuleringsvoorwaarden zijn vermeld, geldt:
- meer dan zeven dagen vóór de activiteit: kosteloos verplaatsen naar een andere beschikbare datum of een tegoed;
- tussen zeven dagen en 24 uur vóór aanvang: 50% restitutie of, naar keuze van BY Marisa, een tegoed;
- binnen 24 uur vóór aanvang: geen restitutie of tegoed;
- bij niet verschijnen: geen restitutie of tegoed.
Een deelnemer mag, na voorafgaande toestemming van BY Marisa, zijn of haar plaats door een andere geschikte deelnemer laten innemen.
Artikel 10 – Retreats en meerdaagse programma’s
Inschrijving voor een retreat is definitief nadat het volledige bedrag of de overeengekomen eerste termijn is ontvangen.
De betaling moet binnen de termijn van het betalingsverzoek worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling mag BY Marisa de reservering laten vervallen.
Deelname is vrijwillig. De deelnemer bepaalt steeds zelf of hij of zij aan een programmaonderdeel deelneemt.
Wanneer een deelnemer annuleert, gelden – tenzij bij het aanbod gunstigere voorwaarden zijn vermeld – de volgende restitutiepercentages:
- meer dan twee maanden vóór aanvang: 50% van de deelnamekosten wordt terugbetaald;
- tussen één en twee maanden vóór aanvang: 25% wordt terugbetaald;
- tussen twee weken en één maand vóór aanvang: 10% wordt terugbetaald;
- binnen twee weken vóór aanvang: geen terugbetaling.
Bij het bepalen van annuleringskosten houdt BY Marisa rekening met reeds gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en de mogelijkheid de plaats opnieuw te vullen.
De deelnemer mag een vervangende deelnemer voorstellen. De gegevens van de vervanger moeten uiterlijk 24 uur vóór aanvang worden doorgegeven. BY Marisa mag de vervanger weigeren wanneer deelname redelijkerwijs niet passend of verantwoord is.
BY Marisa adviseert deelnemers een passende annulerings- en reisverzekering af te sluiten.
Wanneer BY Marisa een retreat annuleert wegens onvoldoende deelnemers, ziekte, overmacht of een andere gegronde reden, ontvangt de deelnemer een passend alternatief of terugbetaling van het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde programma.
BY Marisa vergoedt geen afzonderlijk geboekte reis-, verblijf- of andere externe kosten, tenzij de schade volgens dwingend recht voor haar rekening komt.
Artikel 11 – Huisregels bij activiteiten en retreats
Deelnemers behandelen elkaar, BY Marisa, medewerkers, locaties en omwonenden met respect.
Discriminatie, intimidatie, agressie, grensoverschrijdend gedrag en het verstoren van de veiligheid of groepsdynamiek worden niet geaccepteerd.
Roken is uitsluitend toegestaan op plaatsen waar de locatie dit uitdrukkelijk toestaat.
Gebruik van drugs is niet toegestaan. Alcoholgebruik is tijdens het programma niet toegestaan, tenzij BY Marisa vooraf uitdrukkelijk anders heeft bepaald.
Deelnemers gaan zorgvuldig om met de locatie, materialen en eigendommen van anderen.
Schade die aantoonbaar door een deelnemer is veroorzaakt, kan op die deelnemer worden verhaald.
BY Marisa mag een deelnemer die de veiligheid, rust of integriteit van de groep ernstig schaadt van verdere deelname uitsluiten. Er bestaat in dat geval geen automatisch recht op restitutie.
Artikel 12 – Fysieke producten en ceremoniële cacao
BY Marisa levert producten op het bij de bestelling opgegeven adres of stelt deze op afspraak beschikbaar voor afhalen.
De op de website genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument zodra het product door de consument of een door hem of haar aangewezen derde is ontvangen.
De cliënt controleert de bestelling na ontvangst en meldt transportschade, een verkeerd product of een ontbrekend product zo snel mogelijk via info@bymarisa.nl.
Producten moeten voldoen aan hetgeen de cliënt op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantierechten van consumenten worden niet beperkt.
Bewaar- en bereidingsinstructies moeten worden opgevolgd. BY Marisa is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies door onjuiste bewaring of bereiding na aflevering.
Cacao is een natuurproduct. Kleine verschillen in kleur, geur, structuur, smaak of uiterlijk tussen oogsten en batches zijn normaal en vormen op zichzelf geen gebrek.
De consument gaat zorgvuldig met het product en de verpakking om en mag het product alleen beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn..
Artikel 13 – Digitale inhoud en BY Marisa Academy
Digitale inhoud en accounttoegang zijn persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld.
De cliënt ontvangt een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor privégebruik.
De cliënt mag digitale inhoud niet kopiëren, verspreiden, verkopen, openbaar maken, opnemen, doorsturen, uploaden of commercieel gebruiken.
De toegangsduur wordt op de verkooppagina of in de bevestiging vermeld.
BY Marisa mag tijdelijk onderhoud uitvoeren en zal storingen naar redelijkheid proberen te verhelpen. Volledig ononderbroken beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd.
Bij digitale inhoud die direct wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de consument vóór de levering:
- uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering;
- erkent dat daarmee het herroepingsrecht vervalt; en
- daarvan een bevestiging ontvangt.
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, behoudt de consument zijn wettelijke rechten.
Artikel 14 – Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, teksten, audio’s, video’s, trainingen, cursussen, foto’s, ontwerpen, oefeningen, werkboeken, downloads, meditaties en overige materialen berusten bij BY Marisa of haar licentiegevers.
De cliënt ontvangt uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is voor persoonlijk gebruik van het gekochte product of de afgenomen dienst.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om materialen:
- te kopiëren of te verveelvoudigen;
- met derden te delen;
- online te publiceren;
- te verkopen of commercieel te exploiteren; of
- te gebruiken voor eigen trainingen, cursussen of dienstverlening.
Bij inbreuk mag BY Marisa onmiddellijke beëindiging van de inbreuk, verwijdering van het materiaal en vergoeding van aantoonbare schade en redelijke handhavingskosten verlangen.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
BY Marisa is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover zij volgens de wet aansprakelijk is.
BY Marisa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt:
- onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
- relevante gezondheidsinformatie heeft verzwegen;
- instructies of veiligheidsadviezen niet heeft opgevolgd;
- op eigen initiatief oefeningen, hoeveelheden of technieken anders heeft toegepast; of
- producten onjuist heeft bewaard of gebruikt.
BY Marisa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten of gemiste besparingen, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.
Wanneer BY Marisa aansprakelijk is en een verzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, kan de aansprakelijkheid – voor zover wettelijk toegestaan – worden beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende dienst is betaald.
Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking geldt bij:
- opzet of bewuste roekeloosheid van BY Marisa;
- overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan; of
- aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.
BY Marisa is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij dit aantoonbaar door een aan BY Marisa toe te rekenen tekortkoming is veroorzaakt.
Artikel 16 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van BY Marisa waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
Hieronder kunnen onder meer vallen: ziekte of arbeidsongeschiktheid, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, extreem weer, natuurrampen, brand, stroom- of internetstoringen, stakingen, vervoersproblemen en het onverwacht uitvallen van een locatie, leverancier of essentiële derde.
Tijdens overmacht mag BY Marisa haar verplichtingen opschorten of de activiteit verplaatsen.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is, wordt de overeenkomst beëindigd voor het nog niet uitgevoerde gedeelte en ontvangt de cliënt het daarvoor betaalde bedrag terug.
Voor reeds correct geleverde producten en uitgevoerde diensten blijft betaling verschuldigd.
Artikel 17 – Privacy
BY Marisa verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering, zoals betaalproviders, hostingpartijen, e-mailsoftware, boekhouders en bezorgdiensten.
Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de afzonderlijke privacyverklaring op de website.
BY Marisa bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verkregen, behoudens wettelijke bewaarplichten.
Artikel 18 – Klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@bymarisa.nl.
De cliënt omschrijft de klacht zo volledig mogelijk en vermeldt relevante gegevens, zoals naam, boekingsnummer, besteldatum en eventuele foto’s.
BY Marisa bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de cliënt daarvan bericht.
Partijen proberen eerst gezamenlijk tot een redelijke oplossing te komen.
Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden
BY Marisa mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds volledig gesloten en uitgevoerde overeenkomsten.
Wanneer een wijziging invloed heeft op een lopende overeenkomst, informeert BY Marisa de cliënt tijdig. De wettelijke rechten van de consument blijven behouden.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met BY Marisa is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten laat deze rechtskeuze de dwingende consumentenbescherming van hun gewone woonland onverlet.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Een consument wordt niet verplicht uitsluitend een rechter in Amsterdam te kiezen wanneer de wet hem of haar het recht geeft de zaak elders aan te brengen.
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer de consument een overeenkomst wil herroepen waarvoor een wettelijk herroepingsrecht bestaat.
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende het hierboven omschreven product of de dienst herroep.